服務質量是醫院高質量發展的一個永恒主題，服務質量的好壞、群眾評價的高低，直接關系到醫院的健康發展。為進一步貫徹落實《醫療質量管理辦法》，提升我院醫療服務能力和水平，滿足轄區群眾多元化醫療健康服務需求，提高醫療服務滿意度，2023年2月14日上午，深圳五洲中醫院舉行了2023醫療質量提升年啟動儀式，院辦領導安院、潘院和各學科的科主任、護士長以及醫療護理質控員共同參與了此次會議。
▲潘院解讀“醫療質量提升年實施方案”
潘院首先向大家解讀了《醫療質量提升年實施方案》，明確了“醫療質量提升年”的工作目標、工作內容、重點工作和工作要求等，并根據醫院的實際情況，結合醫療日常工作提出了指導性意見。隨后，醫務、質控、護理等職能部門根據“實施方案”對近期工作做了具體安排，部分學科主任、護士長就《醫療質量提升年實施方案》分享了自己的見解、經驗分享和工作開展方面的論述，同時紛紛對提升醫療質量和服務質量進行建言獻策。
▲安院發表重要講話
最后，安院發表了重要講話：
·他強調醫療質量是醫院生存和發展的生命線，直接關系群眾的生命安全，持續打造創新性優質服務是一個系統工程，貫穿于醫院發展的整個過程，同時也是提升醫院競爭力的重要內容。
·全院上下要充分認識提升醫療質量、醫療安全、服務質量等方面工作的重要性，強化職責分工，明確目標任務，對于院科兩級存在的問題和不足及時建立臺賬，各學科負責人要牽頭表率、真抓實干，齊心發揮好引領、管控作用，通過對各項工作指標的分析，從系統上、源頭上找原因，抓重點、強內涵、補短板、化弱項，全面細化落實整改。
·他希望各責任學科按要求積極響應和落實《醫療質量提升年實施方案》的文件要求，以更加飽滿的熱情、負責任的態度把服務落到細處、制度落到實處、安全落到深處。同時希望各學科醫護人員之間加強必要的相互協作，通過圍繞患者抓服務，圍繞既定目標抓提升，圍繞流程抓管理，圍繞制度抓落實，圍繞崗位抓考核，圍繞細節抓特色，務求2023年取得實效，持續不斷提高醫院患者滿意度，擂響醫院高質量發展的戰鼓，為患者、為醫院、為集團交上一份滿意的答卷。
▲啟動儀式現場
今后，我院將以此次會議為契機，以優質服務為抓手，進一步規范醫療服務行為，優化醫療服務流程，切切實實踐行“服務好、質量好、醫德好、讓群眾滿意”服務理念，建立全院無縫“感動式”優質服務體系，以創新性舉措與行動推動醫療質量、服務質量、醫療安全水平得到整體提升，為廣大群眾提供更加安全、優質、高效、便捷的醫療衛生服務，實現醫院的全面可持續、跨越式、高質量發展。